Ügyfél- és beteghívó
rendszerek
Luxi Hivmat ügyfélhívó rendszerek
A Luxi Hivmat ügyfélirányító rendszer nagyobb ügyfélszolgálatok, rendelőintézetek komplett kiszolgálására készülő sorszámosztó és ügyfélirányító rendszer. A rendszer az intézmény számítógépes hálózatába léptetve teljes körű ügyfélirányítást biztosít. A rendszer elemei a központi vezérlő számítógépről vagy a rendszerben lévő számítógépekről működtethetők, a számítógépes hálózat és a rendszer kábelezésének igénybevételével.
A rendszer elemei:
Hivmat-XL sorszámosztó pult
A sorszámosztó pult maximum 16 db vandálbiztos nyomógombbal, nagyteljesítményű nyomtatóval és LCD monitorral rendelkezik (ez utóbbi lehet érintőképernyő is, ez esetben a nyomógombok elhagyhatók).
A pult tartalmaz továbbá egy számítógépet is, amely összeköttetésben áll a hívórendszer központi vezérlő számítógépével. A sorszámnyomtató egységet közvetlenül az ügyfél is kezelheti, de egyes helyeken célszerűbb az ottani munkatársra bízni ennek az egységnek a kezelését. A sorszámosztó többféle kialakításban gyártjuk (igazodva az ügyfél igényeihez).
A pult tartalmaz továbbá egy számítógépet is, amely összeköttetésben áll a hívórendszer központi vezérlő számítógépével. A sorszámnyomtató egységet közvetlenül az ügyfél is kezelheti, de egyes helyeken célszerűbb az ottani munkatársra bízni ennek az egységnek a kezelését. A sorszámosztó többféle kialakításban gyártjuk (igazodva az ügyfél igényeihez).
Ügyintézői, rendelői kijelző
A rendelők (ügyintézői helyek) közelében elhelyezett készülékek az adott helyhez történő hívást biztosítják a hívószám megjelenítésével.
A kijelzők 3 vagy 4 számjegyes kialakításúak, és zöld vagy piros színűek.
A kijelzők 3 vagy 4 számjegyes kialakításúak, és zöld vagy piros színűek.
Központi kijelző egység
Olyan helyeken, ahol egy ügyféltérben várakoznak az ügyfelek egy központi irányító kijelzővel több helyre lehet hívni. Ezen a kijelzőn a hívó rendelő (munkahely) száma és a hívott ügyfél sorszáma jelenik meg, hangjelzés kíséretében.
LCD kijelző
A központi kijelző funkcióját betöltheti egy LCD (vagy plazma) TV, amely összeköttetésben áll a rendszervezérlő számítógéppel.
Az ügyfélirányító rendszerben történt híváskor (a központi kijelzőhöz hasonlóan) a TV-n megjelennek a hívási információk (sorszám, ügyintéző vagy szobaszám).
A TV képernyőjét felosztva a sorszámokon túl egyébb információk is megjeleníthetőek, például: videó állományok, képek, animációk, prezentációk, szöveges információs sávok.
Az ügyfélirányító rendszerben történt híváskor (a központi kijelzőhöz hasonlóan) a TV-n megjelennek a hívási információk (sorszám, ügyintéző vagy szobaszám).
A TV képernyőjét felosztva a sorszámokon túl egyébb információk is megjeleníthetőek, például: videó állományok, képek, animációk, prezentációk, szöveges információs sávok.
Vezetékes hívó terminál
A rendelőkben, ügyintézői helyeken elhelyezett kis méretű készülékek, 16 nyomógombbal és 16 karakteres, alfanumerikus kijelzővel.
A kijelző és a nyomógombok segítségével kezdeményezhető az ügyfél behívása, továbbítása másik ügyintézőhöz, vagy az ügyfél soron kívüli hívása.
A kijelző és a nyomógombok segítségével kezdeményezhető az ügyfél behívása, továbbítása másik ügyintézőhöz, vagy az ügyfél soron kívüli hívása.
Szoftver terminál
Szoftver terminál alkalmazásával az ügyintézők a saját számítógépükön futtatott program segítségével végzik az ügyfelek irányítását.
A program a hagyományos ügyfélirányító funkciókon kívül (hívás, lezárás, továbbítás) további hasznos funkciókat biztosít az ügyintézők számára.
A program a hagyományos ügyfélirányító funkciókon kívül (hívás, lezárás, továbbítás) további hasznos funkciókat biztosít az ügyintézők számára.
Rendszervezérlő számítógép
Egy személyi számítógép egy speciális illesztő egységgel összekapcsolva a rendszer elemeinek vezérlésére. Feladata a rendszer elemeinek működtetése, a rendszer paraméterezhetőségének, az ügyfélirányítási folyamat nyomon követésének biztosítására.
A számítógépen futó programok biztosítják az irányítási folyamatok tetszőleges kialakítását, átalakítását, napközbeni betekintést az irányítási folyamatba, esetleges a fogadási rend módosítását. Továbbá rögzítik az irányítás folyamatát a későbbi visszakeresési lehetőség és igény szerinti statisztikák elkészítése érdekében.
A vezérlő program lehetővé teszi előre bejelentkezett betegek (ügyfelek) fogadását. A betegek, ügyfelek irányítása alapvetően a nyomtatott hívószám alapján történik, de a rendszer lehetővé teszi a hívószám mellett néhány egyéb, jellemző adat rögzítését is.
A vezérlő számítógép elhelyezése a rendszer felügyeletével megbízott személy közelében történik.
A számítógépen futó programok biztosítják az irányítási folyamatok tetszőleges kialakítását, átalakítását, napközbeni betekintést az irányítási folyamatba, esetleges a fogadási rend módosítását. Továbbá rögzítik az irányítás folyamatát a későbbi visszakeresési lehetőség és igény szerinti statisztikák elkészítése érdekében.
A vezérlő program lehetővé teszi előre bejelentkezett betegek (ügyfelek) fogadását. A betegek, ügyfelek irányítása alapvetően a nyomtatott hívószám alapján történik, de a rendszer lehetővé teszi a hívószám mellett néhány egyéb, jellemző adat rögzítését is.
A vezérlő számítógép elhelyezése a rendszer felügyeletével megbízott személy közelében történik.
 |